Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO

Jennifer Krahl
Marburger Straße 19
40229 Düsseldorf
E-Mail: chatbot24service@gmail.com

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website chatbot24.chat sowie für die Nutzung des Chatbot-Services, wenn dieser in Websites unserer Kunden eingebunden ist.

3. Welche Daten wir verarbeiten

3.1 Beim Besuch der Website

Beim Aufruf von chatbot24.chat werden automatisch folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse (anonymisiert nach 7 Tagen)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten
• Browser-Typ und -Version
• Betriebssystem

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website).
Speicherdauer: 7 Tage, danach automatische Löschung.

3.2 Bei Nutzung des Chatbots

Wenn Sie mit dem Chatbot auf einer Kundenwebsite interagieren, werden verarbeitet:

• Inhalte Ihrer Nachrichten an den Chatbot
• Antworten des Chatbots
• Zeitpunkt der Konversation
• Eindeutige Konversations-ID (kein Personenbezug)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. lit. f DSGVO (Verbesserung des Dienstes).
Speicherdauer: Maximal 90 Tage, danach automatische Löschung.

3.3 Bei Bestellung / Kontaktanfrage

Bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme verarbeiten wir:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Website-URL
• Branche
• Selbst gewähltes Passwort (verschlüsselt gespeichert)
• Optional: Nachricht und Empfehler-Name

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und -erfüllung).
Speicherdauer: Bis zur Vertragsbeendigung plus gesetzliche Aufbewahrungsfristen (HGB/AO: bis zu 10 Jahre für Rechnungen).

4. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist. Folgende Auftragsverarbeiter setzen wir ein:

Anthropic, PBC (USA)

Verarbeitet Chat-Inhalte zur Generierung von Antworten. Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Anthropic speichert API-Anfragen für maximal 30 Tage zur Missbrauchserkennung.
Datenschutzerklärung: anthropic.com/legal/privacy

MongoDB Inc. – Cluster Frankfurt (Deutschland)

Datenbank-Hosting in Frankfurt am Main, Deutschland. Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO besteht.
Datenschutzerklärung: mongodb.com/legal/privacy-policy

Render Services, Inc. (USA)

Hosting der Server-Anwendung. Datenübermittlung in die USA auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.
Datenschutzerklärung: render.com/privacy

EmailJS Inc. (USA)

Verarbeitet Bestellformulardaten zur E-Mail-Zustellung. Datenübermittlung in die USA auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.
Datenschutzerklärung: emailjs.com/legal/privacy-policy

IONOS SE (Deutschland)

Domain-Verwaltung. Sitz: Montabaur, Deutschland.

5. Cookies

Diese Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb der Website erforderlich sind. Es werden keine Tracking-, Marketing- oder Analyse-Cookies eingesetzt. Eine Einwilligung gemäß § 25 TDDDG ist daher nicht erforderlich.

6. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) unrichtiger Daten
• Löschung (Art. 17 DSGVO – „Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: chatbot24service@gmail.com

7. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Zuständig ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211 / 38424-0
Web: ldi.nrw.de

8. Datensicherheit

Wir verwenden eine SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS) zur Absicherung der Datenübertragung. Passwörter werden ausschließlich in verschlüsselter Form (Hash) gespeichert.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung

Die Antworten des Chatbots werden durch ein KI-System (Anthropic Claude) generiert. Diese Antworten haben keine rechtliche Wirkung gegenüber den Nutzern und stellen keine automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 DSGVO dar.

10. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich rechtliche Anforderungen oder unsere Datenverarbeitungsprozesse ändern. Die jeweils aktuelle Version ist unter chatbot24.chat/rechtliches abrufbar.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Jennifer Krahl, Marburger Straße 19, 40229 Düsseldorf (nachfolgend „Chatbot24") und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") über die Bereitstellung von KI-Chatbot-Diensten – einschließlich der Angebote unter chatbot24.chat sowie chatbot24.chat/business (Chatbot24 Business).

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich anerkannt.

(3) Der Vertrag richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Verbrauchergeschäfte sind ausgeschlossen.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Chatbot24 stellt dem Kunden einen KI-gestützten Chatbot zur Einbindung in dessen Website zur Verfügung.

(2) Der Leistungsumfang umfasst:

• Einrichtung und Konfiguration des Chatbots
• Bereitstellung eines Admin-Dashboards
• Technischer Betrieb und Wartung der Infrastruktur
• E-Mail-Support während gewöhnlicher Geschäftszeiten
• Hosting der Anwendung und Daten

(3) Die genaue Funktionalität und das gewählte Paket ergeben sich aus dem individuellen Angebot.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf chatbot24.chat stellt kein verbindliches Angebot dar.

(2) Mit dem Absenden des Bestellformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab.

(3) Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme oder durch Beginn der Einrichtung durch Chatbot24 zustande.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Folgende Preise gelten (gemäß § 19 UStG keine Umsatzsteuer):

• Einrichtungsgebühr: 100,00 € (einmalig)
• Paket Start: 24,99 € / Monat (200 Nachrichten)
• Paket Wachstum: 49,99 € / Monat (500 Nachrichten)
• Paket Pro: 89,99 € / Monat (1.000 Nachrichten)

(2) Die Einrichtungsgebühr wird erst nach erfolgreicher Live-Schaltung des Chatbots fällig.

(3) Die monatliche Gebühr ist jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats per Banküberweisung fällig. Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsdatum.

(4) Bei Zahlungsverzug behält sich Chatbot24 vor, den Service zu pausieren bis zum Ausgleich der offenen Forderung.

§ 5 Empfehlungsprogramm

(1) Bestehende Kunden, die einen Neukunden vermitteln, erhalten einmalig 25,00 € Gutschrift auf die nächste Monatsrechnung.

(2) Der vermittelte Neukunde erhält 25,00 € Rabatt auf die Einrichtungsgebühr (zahlt 75,00 € statt 100,00 €).

(3) Die Gutschrift wird nur ausbezahlt, wenn der vermittelte Kunde die Einrichtungsgebühr vollständig bezahlt hat.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

(2) Der Kunde nutzt den Chatbot ausschließlich für legale Zwecke. Die Nutzung für rechtswidrige, sittenwidrige oder die Persönlichkeitsrechte Dritter verletzende Zwecke ist untersagt.

(3) Der Einbettungs-Code darf nicht verändert oder an Dritte weitergegeben werden.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, seine Endnutzer datenschutzrechtlich über den Einsatz von Chatbot24 zu informieren.

§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

(2) Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende ordentlich kündigen.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

(5) Nach Vertragsende werden alle kundenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht – mit Ausnahme von Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen unterliegen (Rechnungen, Buchhaltung).

§ 8 Verfügbarkeit & Support

(1) Chatbot24 strebt eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten sowie Ausfälle durch höhere Gewalt oder Drittanbieter.

(2) Für das Paket Business (ab 399 €/Monat) gilt ein Prioritäts-Support mit einer Reaktionszeit von maximal 24 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag).

(3) Für das Paket Professional (ab 199 €/Monat) gilt E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von maximal 48 Stunden an Werktagen.

(4) Für das Paket Enterprise (individuell) werden Verfügbarkeitsgarantie und Reaktionszeiten individuell im Vertrag festgelegt.

(5) Ein Anspruch auf Gutschrift oder Schadensersatz bei Nichterreichen der Verfügbarkeitsziele besteht nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

§ 9 Nachrichtenlimit

(1) Jedes Paket beinhaltet ein monatliches Nachrichtenlimit (200 / 500 / 1.000 bei Standard-Paketen, 2.500 / 10.000 bei Business-Paketen).

(2) Bei Erreichen des Limits informiert der Bot Endnutzer höflich, dass das Limit erreicht ist. Eine automatische Heraufstufung erfolgt nicht.

(3) Der Kunde kann jederzeit auf ein höheres Paket wechseln. Die Anpassung gilt ab dem folgenden Abrechnungsmonat.

§ 10 Haftung

(1) Chatbot24 haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Chatbot24 nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und in der Höhe begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Chatbot24 haftet nicht für inhaltliche Richtigkeit der KI-generierten Antworten. Der Kunde ist verpflichtet, die Antworten zu überprüfen und FAQ entsprechend zu pflegen.

(4) Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 11 Datenschutz & Auftragsverarbeitung

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, BDSG).

(2) Mit Abschluss des Vertrages stimmt der Kunde dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zu, der unter chatbot24.chat/rechtliches (Tab „AVV") vollständig einsehbar ist. Der AVV ist Bestandteil dieses Vertrages.

(3) Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO verpflichtet, seine Endnutzer in seiner eigenen Datenschutzerklärung über den Einsatz von Chatbot24 zu informieren.

§ 12 Vertretung Minderjähriger

(1) Luis Krahl ist als Gründer minderjährig. Sämtliche Verträge werden formal von seiner Mutter Jennifer Krahl als gesetzliche Vertreterin geschlossen.

(2) Sämtliche Rechnungen und rechtsverbindlichen Erklärungen werden im Namen von Jennifer Krahl ausgestellt.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist Düsseldorf, soweit der Kunde Kaufmann ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

(4) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

§ 1 Vertragsparteien

Auftragsverarbeiter:
Jennifer Krahl (vertreten durch Luis Krahl, Gründer)
Marburger Straße 19 · 40229 Düsseldorf
E-Mail: chatbot24service@gmail.com · Tel: +49 (0) 176 72455402

Auftraggeber: Der jeweilige Vertragspartner (Kunde), der den Dienst Chatbot24 nutzt.

§ 2 Gegenstand und Dauer

(1) Dieser AVV regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Auftragsverarbeiter im Auftrag des Auftraggebers im Rahmen der Nutzung des Dienstes Chatbot24.

(2) Der AVV gilt ab Vertragsschluss und endet automatisch mit Beendigung des Hauptvertrages.

§ 3 Art, Zweck und Umfang der Verarbeitung

Art der verarbeiteten Daten:

• Inhalte von Chat-Nachrichten (Fragen der Endnutzer und Antworten des Bots)
• Zeitpunkt der Konversation
• Technische Identifikatoren (Konversations-ID, kein direkter Personenbezug)
• Bei Bestellung: Name, E-Mail-Adresse, Website-URL, Passwort (verschlüsselt gespeichert)

Kategorien betroffener Personen:

• Endnutzer der Website des Auftraggebers (Websitebesucher)
• Mitarbeiter und Vertreter des Auftraggebers

Zweck: Bereitstellung, Betrieb und Wartung des KI-Chatbot-Services; Beantwortung von Kundenanfragen durch künstliche Intelligenz; technische Analyse zur Serviceverbesserung.

§ 4 Pflichten des Auftragsverarbeiters

Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich:

• Personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Auftraggebers zu verarbeiten
• Nur zur Vertraulichkeit verpflichtete Personen mit der Verarbeitung zu betrauen
• Alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) gemäß Art. 32 DSGVO umzusetzen
• Die in § 6 genannten Unterauftragsverarbeiter nur unter Einhaltung der DSGVO einzusetzen
• Den Auftraggeber bei der Wahrnehmung von Betroffenenrechten zu unterstützen
• Nach Vertragsende alle Daten innerhalb von 30 Tagen zu löschen (§ 8)
• Dem Auftraggeber alle erforderlichen Informationen zur Nachweisführung bereitzustellen
• Datenpannen unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden, zu melden

§ 5 Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

• Verschlüsselung: SSL/TLS-Verschlüsselung aller Datenübertragungen (HTTPS)
• Zugriffskontrolle: Passwort-geschütztes Admin-Dashboard; Passwörter werden ausschließlich als kryptografischer Hash gespeichert
• Datensparsamkeit: Es werden nur zwingend notwendige Daten verarbeitet
• Löschkonzept: Automatische Löschung aller Gesprächsdaten nach 90 Tagen
• Hosting: Datenbankserver in Deutschland (Frankfurt) über MongoDB Atlas
• Verfügbarkeit: Uptime-Monitoring alle 5 Minuten via UptimeRobot
• Zugangsschutz: Superadmin-Zugang nur für Chatbot24-Betreiber; kein unberechtigter Zugriff auf Kundendaten

§ 6 Unterauftragsverarbeiter

Der Auftraggeber erteilt seine allgemeine Genehmigung zur Inanspruchnahme folgender Unterauftragsverarbeiter:

• Anthropic, PBC (USA): KI-Sprachmodell – Datenübermittlung auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)
• MongoDB Inc. – Cluster Frankfurt (Deutschland): Datenbankhosting – AVV vorhanden, Daten bleiben in Deutschland
• Render Services, Inc. (USA): Server-Hosting der Anwendung – EU-Standardvertragsklauseln
• EmailJS Inc. (USA): E-Mail-Zustellung – EU-Standardvertragsklauseln
• IONOS SE (Deutschland): Domain-Verwaltung

Über neue oder geänderte Unterauftragsverarbeiter wird der Auftraggeber per E-Mail informiert. Er hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen zu widersprechen.

§ 7 Rechte betroffener Personen

Soweit Endnutzer ihre Betroffenenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) gegenüber Chatbot24 geltend machen, leitet Chatbot24 diese Anfragen unverzüglich an den Auftraggeber weiter. Der Auftraggeber ist als datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die Beantwortung zuständig.

§ 8 Löschung nach Vertragsende

Nach Beendigung des Hauptvertrages löscht Chatbot24 alle personenbezogenen Daten des Auftraggebers und seiner Endnutzer vollständig innerhalb von 30 Tagen – sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (z.B. Rechnungen: 10 Jahre gemäß HGB). Auf Wunsch stellt Chatbot24 eine schriftliche Löschbestätigung aus.

§ 9 Weisungsrecht

Der Auftraggeber erteilt Weisungen schriftlich per E-Mail an chatbot24service@gmail.com. Chatbot24 darf die Verarbeitung nur gemäß diesen Weisungen durchführen, es sei denn, eine gesetzliche Pflicht gebietet die Verarbeitung.

§ 10 Haftung

(1) Chatbot24 haftet gegenüber dem Auftraggeber für Schäden, die durch einen Verstoß gegen DSGVO-Pflichten verursacht wurden, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

(2) Der Auftraggeber stellt Chatbot24 von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass der Auftraggeber seinen eigenen Pflichten als Verantwortlicher (insbesondere Informationspflichten gegenüber Endnutzern) nicht nachgekommen ist.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Düsseldorf.

(2) Änderungen dieses AVV werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

(3) Dieser AVV ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung zwischen den Parteien.

Haftungsausschluss

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Haftung für KI-generierte Antworten

Der bereitgestellte Chatbot-Service nutzt künstliche Intelligenz (Anthropic Claude). Chatbot24 übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der vom KI-System generierten Antworten. Der Betreiber der einbettenden Website ist selbst dafür verantwortlich, die Inhalte und FAQ-Daten des Chatbots zu pflegen und gegebenenfalls zu korrigieren.

KI-Antworten ersetzen keine professionelle Beratung (rechtlich, medizinisch, finanziell). Endnutzer sollten wichtige Informationen stets unabhängig überprüfen.

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